Preguntas frecuentes

¿Qué los diferencia de otras empresas de tours en Puerto Plata?

Estamos más especializados en excursiones en Amber Cove que el 99% de los operadores de tours de Puerto Plata. La mayoría atiende a todo tipo de visitantes; nosotros solo atendemos a pasajeros de crucero en Amber Cove y Taíno Bay. Los 16 tours que ofrecemos comienzan y terminan dentro de la terminal de cruceros, y tenemos una calificación de 4.7 sobre 5 basada en 3,202 reseñas en Tripadvisor.

¿Cómo reservo una excursión?

Elige un tour, selecciona la fecha de tu crucero y el tamaño de tu grupo, y completa el pago seguro. Para una excursión personalizada, contáctanos para solicitar una cotización.

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Puedes reservar hasta 12 horas antes de tu excursión, según disponibilidad.

¿Qué correos electrónicos recibiré después de reservar?

Primero, te enviamos la confirmación de tu reserva por correo electrónico. Antes de tu tour, te enviamos un correo aparte con tu punto de encuentro exacto (dentro del puerto si la recogida es en el puerto), una foto del gafete de identificación de tu conductor asignado y su número de contacto. Guarda ambos correos a la mano el día de tu crucero.

¿Cómo puedo saber si un operador de tours en Puerto Plata es confiable?

Antes de reservar, revisa cinco cosas: dónde es la recogida, si el transporte de ida y vuelta está incluido, cuánto tiempo antes del embarque estarás de regreso, qué pasa si tu barco se salta el puerto, y si hay reseñas que puedas verificar. Con nosotros, la recogida y el regreso son dentro de la terminal de cruceros, los 16 tours incluyen transporte de ida y vuelta, planificamos tu regreso con al menos 90 minutos de anticipación a la salida de tu barco, recibes un reembolso completo si tu barco no llega a atracar, y tenemos una calificación de 4.7 sobre 5 basada en 3,202 reseñas en Tripadvisor.

Cómo encontrar tours confiables en Puerto Plata cerca del puerto de cruceros →

¿Ofrecen tours privados o en grupos pequeños?

Sí, por encargo. Contáctanos con tus intereses, el tamaño de tu grupo y la fecha, y te cotizaremos un tour privado o personalizado. El tour de 7 Cascadas + Zip Line + Almuerzo ya incluye transporte privado desde Amber Cove, y en nuestros tours de buggy doble y ATV doble, dos huéspedes comparten cada vehículo. La excursión de Cascadas de Damajagua + Monkey Park + Almuerzo Dominicano es compartida, con transporte privado disponible por un cargo adicional cotizado según el grupo.

¿Ofrecen descuento para grupos grandes?

Sí. En todas las excursiones, los grupos de 6 o más huéspedes obtienen 5% de descuento en toda la reserva, y los grupos de 11 o más obtienen 10% de descuento, aplicado automáticamente al pagar.

¿Es más económico reservar con ustedes que en Viator?

En muchos de nuestros tours más populares, sí. Comparamos regularmente nuestros precios con los de tours similares en Viator, y reservar directamente con nosotros también te da recogida dentro de la terminal y un reembolso completo si tu barco no llega a atracar. La comparación completa está disponible en inglés en nuestra página de comparación con Viator.

Amber Cove Excursions vs. Viator: precios reales comparados →

¿Hay un tamaño mínimo de grupo?

Los requisitos de grupo dependen de la excursión y el vehículo. Selecciona tu número de viajeros en la página del tour para ver las opciones de reserva disponibles, o contáctanos antes de reservar.

¿Cuál es su política de cancelación?

Cancela con al menos 25 horas de anticipación a la hora de inicio programada de tu excursión para obtener un reembolso completo. Si necesitas cancelar más cerca de la salida, contáctanos lo antes posible.

¿Qué pasa si mi crucero cambia de itinerario o se salta el puerto?

Si tu barco tenía programada una escala en el puerto que reservaste pero no llega a atracar allí, recibirás un reembolso completo. Avísanos en cuanto la naviera confirme el cambio. Esta política no cubre un error de reserva del huésped que no haya sido reportado.

¿Qué pasa si mi crucero llega tarde?

Ajustamos el horario de la excursión según la hora real de llegada de tu barco. Avísanos en cuanto tu naviera anuncie un retraso.

¿Qué pasa si el tour se cancela por el clima?

Si cancelamos un tour por condiciones climáticas inseguras, recibirás un reembolso completo o la opción de cambiar a una excursión alternativa.

¿El transporte de ida y vuelta está incluido?

Sí. Todas las excursiones incluyen transporte de ida y vuelta para pasajeros de crucero, con recogida y regreso dentro de la terminal del puerto de cruceros. Te enviamos por correo tu punto de encuentro exacto y los datos del conductor después de confirmar tu reserva.

¿Dónde me encuentro con mi conductor?

Para recogidas en Amber Cove, tu conductor te espera dentro del puerto. Después de confirmar tu reserva, te enviamos por correo el punto de encuentro exacto, una foto del gafete de identificación de tu conductor asignado y su número de contacto. Si reservaste recogida en otro lugar, sigue la ubicación indicada en ese correo.

¿Regresaré a tiempo a mi barco?

Sí. Todas las excursiones están cubiertas por nuestra Garantía de Regreso a Tiempo. Planificamos tu regreso con al menos 90 minutos de anticipación a la salida de tu barco, aproximadamente una hora antes de un embarque típico, y nunca hemos hecho que un pasajero pierda su barco.

¿Qué excursiones son mejores para una escala corta en el puerto?

Varias de nuestras excursiones están pensadas para escalas cortas y pueden completarse en pocas horas. La página de tu día de crucero en nuestro calendario muestra qué tours se ajustan a las horas que tendrás en el puerto, según el horario real de tu barco.

Encuentra el día de tu barco en Amber Cove →

¿Sus guías son locales y bilingües?

Sí. Somos una empresa de Puerto Plata, y todos nuestros guías locales hablan inglés y español con fluidez. Algunos también hablan francés, alemán o italiano.

¿Qué debo llevar a mi excursión?

Recomendamos calzado cómodo, bloqueador solar, lentes de sol, sombrero, traje de baño (para excursiones acuáticas), efectivo para propinas y compras personales, y una cámara. Revisa la página de tu tour para ver si necesitas algo específico para esa actividad.

¿Las excursiones son aptas para niños?

Sí, con límites de edad según la actividad. Monkey Home, Monkey Home + Mariposas + Aves y el Tour de Ciudad de Puerto Plata aceptan todas las edades. El combo Monkey Home + Buggy Doble es a partir de 6 años y las cascadas de Damajagua a partir de 7 años; los demás tours de buggy y ATV, y cualquier otro combo que incluya las cascadas, un buggy o un ATV, son a partir de 8 años. Cada página de tour indica su edad mínima.

¿Cuál es la excursión más económica que incluye transporte?

Varios de nuestros tours tienen precios muy accesibles, y todos incluyen transporte de ida y vuelta desde dentro de la terminal de cruceros, así que no hay que sumar el costo de un taxi. Además, los grupos de 6 o más huéspedes ahorran 5%, y los grupos de 11 o más ahorran 10%, aplicado automáticamente al pagar.

Compara todos los tours con sus precios →

¿Puedo reservar sin pagar todo ahora?

Sí. Puedes pagar el total, reservar con un depósito del 30% o reservar con solo US$1 y pagar el resto al llegar. Ese pago de US$1 confirma que una persona real hace la reserva; se descuenta de tu total y no es reembolsable.

¿Qué moneda aceptan?

Todos los tours tienen precios en dólares estadounidenses (USD). Aceptamos las principales tarjetas de crédito a través de nuestro sistema de reserva en línea. Las propinas se dan preferiblemente en efectivo (el USD se acepta ampliamente a nivel local).

¿Las propinas están incluidas en el precio del tour?

Las propinas no están incluidas en el precio del tour. Si disfrutaste tu experiencia, dar propina a tu guía es costumbre y se aprecia mucho. Una propina típica es de $5-10 USD por persona.

¿Los niños tienen descuento?

Los precios y límites de edad varían según la excursión. En Monkey Home + Mariposas + Aves, los niños de 3 a 11 años pagan US$39 y los bebés de 0 a 2 años participan gratis. Revisa cada página de tour para ver sus precios exactos y la edad mínima.