Questions fréquentes

Qu’est-ce qui vous distingue des autres agences touristiques de Puerto Plata ?

Nous sommes plus spécialisés dans les excursions Amber Cove que 99% des opérateurs touristiques de Puerto Plata. La plupart d’entre eux accueillent toutes sortes de visiteurs ; nous ne servons que les passagers de croisière à Amber Cove et Taíno Bay. Nos 16 excursions commencent et se terminent toutes à l’intérieur du terminal de croisière, et nous sommes notés 4.7 sur 5 à partir de 3,202 avis sur Tripadvisor.

Comment réserver une excursion ?

Choisissez une excursion, indiquez la date de votre croisière et la taille de votre groupe, puis finalisez le paiement sécurisé. Pour une excursion sur mesure, contactez-nous pour demander un devis.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?

Vous pouvez réserver jusqu’à 12 heures avant votre excursion, selon les disponibilités.

Quels e-mails vais-je recevoir après ma réservation ?

Nous vous envoyons d’abord un e-mail de confirmation de réservation. Avant votre excursion, nous vous envoyons un e-mail séparé avec votre point de rendez-vous exact (à l’intérieur du port pour les prises en charge au port), une photo du badge d’identité de votre chauffeur et son numéro de contact. Gardez les deux e-mails à portée de main le jour de votre escale.

Comment savoir si un opérateur touristique de Puerto Plata est fiable ?

Vérifiez cinq points avant de réserver : où se fait la prise en charge, si le transport aller-retour est inclus, combien de temps avant l’heure limite d’embarquement vous serez de retour, ce qui se passe si votre navire ne fait pas escale au port prévu, et des avis que vous pouvez vérifier. Avec nous, la prise en charge et le retour se font à l’intérieur du terminal de croisière, nos 16 excursions incluent toutes le transport aller-retour, nous planifions votre retour au moins 90 minutes avant le départ de votre navire, vous êtes intégralement remboursé si votre navire ne fait pas escale, et nous sommes notés 4.7 sur 5 à partir de 3,202 avis sur Tripadvisor.

Comment trouver des excursions fiables à Puerto Plata près du port de croisière →

Proposez-vous des excursions privées ou en petit groupe ?

Oui, sur demande. Contactez-nous en précisant vos envies, la taille de votre groupe et la date, et nous vous proposerons un devis pour une excursion privée ou sur mesure. L’excursion 7 chutes d’eau + tyrolienne + déjeuner inclut déjà un transport privé depuis Amber Cove, et sur nos excursions en buggy double et en quad double, deux personnes partagent chaque véhicule. L’excursion Chutes de Damajagua + Monkey Park + déjeuner dominicain est une excursion partagée ; un transport privé est disponible en option, pour un supplément calculé selon la taille du groupe.

Offrez-vous une réduction pour les groupes plus importants ?

Oui. Sur chaque excursion, les groupes de 6 personnes ou plus bénéficient de 5% de réduction sur la réservation totale, et les groupes de 11 personnes ou plus bénéficient de 10% de réduction, appliquée automatiquement lors du paiement.

Est-ce moins cher de réserver directement chez vous que sur Viator ?

Cela dépend de l’excursion. Nous comparons régulièrement nos tarifs à ceux de Viator pour nos excursions les plus populaires ; la comparaison complète, avec les prix, est disponible en anglais sur notre page de comparaison. Réserver directement avec nous vous garantit aussi une prise en charge à l’intérieur du terminal et un remboursement intégral si votre navire ne fait pas escale.

Amber Cove Excursions vs Viator : comparaison des prix réels →

Y a-t-il une taille de groupe minimale ?

Les conditions de groupe dépendent de l’excursion et du véhicule. Indiquez votre nombre de voyageurs sur la page de l’excursion pour voir les options de réservation disponibles, ou contactez-nous avant de réserver.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Annulez au moins 25 heures avant l’heure de début prévue de votre excursion pour obtenir un remboursement intégral. Si vous devez annuler plus près du départ, contactez-nous le plus rapidement possible.

Que se passe-t-il si mon navire change d’itinéraire ou ne fait pas escale au port ?

Si votre navire devait initialement faire escale au port que vous avez réservé mais n’y accoste pas, vous recevrez un remboursement intégral. Avertissez-nous dès que la compagnie de croisière confirme le changement. Cette politique ne couvre pas une erreur de réservation du client qui ne nous aurait pas été signalée.

Que se passe-t-il si mon navire arrive en retard ?

Nous ajustons l’horaire de l’excursion à l’heure d’arrivée réelle de votre navire. Merci de nous avertir dès que votre compagnie de croisière annonce un retard.

Que se passe-t-il si l’excursion est annulée en raison de la météo ?

Si nous annulons une excursion en raison de conditions météorologiques dangereuses, vous recevrez un remboursement intégral ou la possibilité de choisir une autre excursion.

Le transport aller-retour est-il inclus ?

Oui. Chaque excursion inclut le transport aller-retour pour les passagers de croisière, avec prise en charge et retour à l’intérieur du terminal du port de croisière. Nous vous envoyons par e-mail votre point de rendez-vous exact et les coordonnées de votre chauffeur après la confirmation de votre réservation.

Où dois-je rencontrer mon chauffeur ?

Pour une prise en charge à Amber Cove, votre chauffeur vous retrouve à l’intérieur du port. Après la confirmation de votre réservation, nous vous envoyons par e-mail le point de rendez-vous exact, une photo du badge d’identité de votre chauffeur et son numéro de contact. Si vous avez réservé une prise en charge ailleurs, suivez le lieu indiqué dans cet e-mail.

Vais-je retourner à mon navire à temps ?

Oui. Chaque excursion est couverte par notre garantie de retour à l’heure. Nous planifions votre retour au moins 90 minutes avant le départ de votre navire, soit environ une heure avant l’heure habituelle d’embarquement, et nous n’avons jamais fait manquer son navire à un passager.

Quelles excursions conviennent le mieux à une escale courte ?

Nous proposons plusieurs excursions courtes, pensées pour les escales avec moins de temps au port. La page de votre navire sur notre calendrier de croisières indique les excursions adaptées à vos heures exactes à terre.

Trouvez la page de votre navire à Amber Cove →

Vos guides sont-ils locaux et bilingues ?

Oui. Nous sommes une entreprise de Puerto Plata, et tous nos guides locaux parlent couramment anglais et espagnol. Certains parlent aussi français, allemand ou italien.

Que dois-je apporter pour mon excursion ?

Nous recommandons des chaussures confortables, de la crème solaire, des lunettes de soleil, un chapeau, un maillot de bain (pour les excursions avec activités aquatiques), de l’argent liquide pour les pourboires et achats personnels, ainsi qu’un appareil photo. Consultez la page de votre excursion pour tout équipement spécifique à l’activité.

Les excursions sont-elles adaptées aux enfants ?

Oui, avec des limites d’âge selon l’activité. Monkey Home, Monkey Home + papillons + oiseaux et la visite de la ville de Puerto Plata sont accessibles à tous les âges. Le combiné Monkey Home + buggy double est accessible à partir de 6 ans et les chutes de Damajagua à partir de 7 ans ; les autres excursions en buggy et en quad, ainsi que tout autre combiné incluant les chutes d’eau, un buggy ou un quad, sont accessibles à partir de 8 ans. Chaque page d’excursion indique son âge minimum.

Quelle est l’excursion la plus abordable avec transport inclus ?

Nos excursions les plus abordables incluent toutes le transport aller-retour depuis l’intérieur du terminal de croisière, sans frais de taxi à ajouter. Des réductions de groupe s’appliquent aussi automatiquement au paiement à partir d’un certain nombre de participants. Consultez la page de chaque excursion pour voir son tarif exact.

Comparer toutes les excursions avec leurs prix →

Puis-je réserver sans payer la totalité maintenant ?

Oui. Vous pouvez payer la totalité, réserver avec un acompte de 30% ou réserver avec seulement US$1 et payer le reste à l’arrivée. Ce paiement de US$1 confirme qu’une personne réelle réserve ; il est déduit de votre total et n’est pas remboursable.

Quelle devise acceptez-vous ?

Toutes nos excursions sont tarifées en dollars américains (USD). Nous acceptons les principales cartes de crédit via notre système de réservation en ligne. Il est préférable de donner les pourboires en liquide (le USD est largement accepté localement).

Les pourboires sont-ils inclus dans le prix de l’excursion ?

Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix de l’excursion. Si vous avez apprécié votre expérience, il est d’usage de donner un pourboire à votre guide, et c’est toujours très apprécié. Un pourboire habituel est de $5-10 USD par personne.

Les enfants bénéficient-ils d’une réduction ?

Les prix et les limites d’âge varient selon l’excursion. Sur Monkey Home + papillons + oiseaux, les enfants de 3 à 11 ans paient US$39 et les bébés de 0 à 2 ans participent gratuitement. Consultez la page de chaque excursion pour connaître son tarif exact et son âge minimum.